Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení služeb internetových obchodů ALZA.cz a MALL.cz
Hodnocení služeb internetových obchodů ALZA.cz a MALL.cz
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Skupina 5 čtvrtek 10.30 lichý |
---|---|
Šetření: | 17. 11. 2010 - 24. 11. 2010 |
Počet respondentů: | 105 |
Počet otázek (max/průměr): | 27 / 18.71 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
Návratnost dotazníků: | 67,5 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:30 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
rádi bychom Vás tímto požádali o vyplnění následujícího dotazníku na téma „Porovnání internetových obchodních domů ALZA.cz a MALL.cz“, který je součástí semestrální práce studentů 5.ročníku Provozně ekonomické fakulty ČZU v Praze.
Dotazník je zcela anonymní a Vámi uvedené údaje budou použity pro účely vypracování projektu do předmětu Marketingové řízení.
Předem děkujeme za Vaši spolupráci!
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete v internetových obchodech?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 87 | 82,86 % | 82,86 % |
ne | 18 | 17,14 % | 17,14 % |
2. Znáte internetový obchodní dům ALZA.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 26, Nevím → otázka č. 26].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 90 | 86,54 % | 85,71 % |
Ne | 11 | 10,58 % | 10,48 % |
Nevím | 3 | 2,88 % | 2,86 % |
3. Jak jste se dozvěděli o internetovém obchodě ALZA.cz?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Viděl/a jsem reklamu na internetu | 39 | 43,82 % | 37,14 % |
Dozvěděl/a jsem se o něm od známých (od přátel, příbuzných, ..) | 33 | 37,08 % | 31,43 % |
Viděl/a jsem reklamu v televizi | 28 | 31,46 % | 26,67 % |
Viděl/a jsem tištěnou reklamu (inzerát v tisku, leták, outdoorová reklama) | 19 | 21,35 % | 18,1 % |
Slyšel/a jsem reklamu v rádiu | 6 | 6,74 % | 5,71 % |
4. Jak jste se dozvěděli o internetovém obchodě MALL.cz?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Viděl/a jsem reklamu na internetu | 52 | 59,09 % | 49,52 % |
Viděl/a jsem tištěnou reklamu (inzerát v tisku, leták, outdoorová reklama) | 16 | 18,18 % | 15,24 % |
Dozvěděl/a jsem se o něm od známých (od přátel, příbuzných, ..) | 10 | 11,36 % | 9,52 % |
Viděl/a jsem reklamu v televizi | 4 | 4,55 % | 3,81 % |
neznám | 3 | 3,41 % | 2,86 % |
vlastní rešerše na internetu | 1 | 1,14 % | 0,95 % |
ani nevim | 1 | 1,14 % | 0,95 % |
neviděl jsem žádnou reklamu | 1 | 1,14 % | 0,95 % |
5. Nakupujete v internetových obchodech ALZA.cz a MALL.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Nakupuji pouze v ALZA.cz → otázka č. 8, Nakupuji pouze v MALL.cz → otázka č. 8, Nakupuji v obou uvedených → otázka č. 7, Nenakupuji v žádném → otázka č. 6].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nakupuji v obou uvedených | 33 | 36,67 % | 31,43 % |
Nakupuji pouze v ALZA.cz | 32 | 35,56 % | 30,48 % |
Nenakupuji v žádném | 17 | 18,89 % | 16,19 % |
Nakupuji pouze v MALL.cz | 8 | 8,89 % | 7,62 % |
6. Proč nenakupujete v uvedených internetových obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nakupuji v jiném internetovém obchodě / -ech | 8 | 47,06 % | 7,62 % |
Nikdy nenakupuji přes internet | 4 | 23,53 % | 3,81 % |
Raději nakupuji v kamenných prodejnách | 4 | 23,53 % | 3,81 % |
v ALZE se chovali pěkně blbě | 1 | 5,88 % | 0,95 % |
7. Ve kterém internetovém obchodě (z výše uvedených) nakupujete častěji?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ALZA.cz | 19 | 57,58 % | 18,1 % |
MALL.cz | 14 | 42,42 % | 13,33 % |
8. Uvěďte důvod proč nakupujete častěji v uvedeném internetovém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- dostupnější - přehlednější - profesionálnější
casteji nakupuju notebook, tiskárnu, tv u alza.cz. Přes mall.cz bych si koupil radeji bílé zboží (pracka, lednicka atd)
cena
cena
Cena, jistota
cenově výhodné...
ceny, sortiment, znalost sortimentu, rychlost expedice, již znám, není důvod měnit
častěji nakupuji drobnou elektroniku, takže důvodem je jiný sortiment
dobrý výber zboží .
dostupnost, ceny
druhý neznám
funguje rychle a přesně
Hlavním důvodem proč nenakupuji v alze je neochota pracovníku cokoliv řešit. (reklamace, podávání informací, řešení požadavků atd. )
je atraktivní
je to levnější
jsem s ním spokojen
Jsem tak zvyklý, pokud nakupuji PC zařízení.
kvalitla, slušná cena, rychlost zpracování objednávky
Kvalitní nabídka zboží
Lepsi ceny
lepší nabídka
Levné zboží
Levnější zboží
Líbí se mi nabídka zboží
Má širší nabídku zboží.
Má větší výběr sortimentu.
maji levné parfemy
mají tam široký sortiment elektroniky, velký výber PC a příslušenství za akční ceny
Mají vše, co hledám, za dobré ceny, příjemné prostředí int. obchodu, mohu se zeptat na cokoli ohledně výrobku, mají zajímavé akce...
Mall má zajímavou nabídku zboží
Měli tam produkty, které jsem chtěla
Možnost vyzvednutí zboží osobně v Brně, kde bydlím.
na Alza.cz jsem párkrát nakoupila elektroniku, má dobré ceny a přehledný výběr.
Nakupoval jsem tam nejake domaci spotrebice, ktere alza nema.
Nakupuji v Alze protože, ma velký sortiment a nizke ceny.
Nejlevnější cena daného produktu.
nevim..
nízké ceny
proč ne :)
Protože má dobré reference.
příjemná obsluha, dobré ceny, rychlost vyřízení objednávek.
Rozsáhlý sortiment zboží, které zrovna potřebuji
rychlost dodání zboží, velký výběr veškerého zboží
sirsi sortiment
Sortiment který mě zajímá.
spolehlivost a dobré ceny
Spolehlivý dodavatel, přehledné nabídky sortimentu, informace jsou dostačující.
spolehlivý servis, dobré ceny
super elektronika a tašky na notebooky
super obchod
široký sortiment levnějšího zboží nežli v prodejnách
široký sortiment zboží
široký sortiment zboží
široký výběr levných parfémů
širší spektrum nabídky
V různých vyhledávačích zboží jsou odkazy většinou na Mall, na Alzu jsem snad ještě neviděla. Mall má hezčí stránky :) (barevné)
velký výběr, skladem platba kartou rozšiřuje se síť poboček
Velmi nízké ceny oproti konkurenci
Vetsi pestrost zbozi, ktere mohu zakoupit.
větší nabídka
Větší sortiment zboží...
větší výběr
Většinou tam mají poptávané zboží levnější.
Víc mě oslovuje jejich nabídka zboží
Všechno mi přišlo kvalitní a hlavně včas, takže jiny obchody nemusim navstevovat a hlavne snad ani zadny jiny neznam :)
Ze e-obchodů s výpočetní technikou je nejlevnější a spolehlivě doručí zboží ..
ze zvyku,
Znám ho
znám ho déle, je levnější
Zvyk
zvyk
Zvyk
zvyk,nizke ceny, siroky sortiment zbozi
9. Jak často nakupujete ve Vámi vybraném internetovém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Méně než 12x ročně | 51 | 69,86 % | 48,57 % |
1-3x měsíčně | 21 | 28,77 % | 20 % |
Více než 1x týdně | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
10. Jaký způsob dopravy zboží nejčastěji volíte? Prosím, vyberte jednu možnost.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Osobní odběr | 40 | 54,79 % | 38,1 % |
Zásilková společnost PPL | 17 | 23,29 % | 16,19 % |
Česká pošta | 12 | 16,44 % | 11,43 % |
Kurýr | 4 | 5,48 % | 3,81 % |
11. Byli jste spokojeni s vybraným způsobem dopravy zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Byl/a jsem velice spokojen/a | 40 | 54,79 % | 38,1 % |
Byl/a jsem spíše spokojen/a | 17 | 23,29 % | 16,19 % |
Byl/a jsem spokojen/a | 15 | 20,55 % | 14,29 % |
Nebyl/a jsem vůbec spokojen/a | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
12. Jaký způsob platby zboží nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
V hotovosti - osobní odběr zboží | 26 | 35,62 % | 24,76 % |
Platební kartou-osobní odběr zboží | 18 | 24,66 % | 17,14 % |
Platební kartou online - přes internet | 14 | 19,18 % | 13,33 % |
V hotovosti - dobírka | 14 | 19,18 % | 13,33 % |
Převodem z účtu | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
13. Jak byste celkově ohodnotili možnosti platby? (1 nejlepší, 5 nejhorší)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 48 | 65,75 % | 45,71 % |
2 | 22 | 30,14 % | 20,95 % |
3 | 2 | 2,74 % | 1,9 % |
4 | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.33 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 2 |
Variační rozpětí: | 1 |
Rozptyl: | 0.22 |
Směrodatná odchylka: | 0.47 |
Medián: | 1 |
Modus: | 1 |
14. Jak byste celkově ohodnotili dostupnost zboží na skladě?(1 nejlepší, 5 nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 38 | 52,05 % | 36,19 % |
2 | 28 | 38,36 % | 26,67 % |
3 | 5 | 6,85 % | 4,76 % |
4 | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
5 | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.54 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 3 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.37 |
Směrodatná odchylka: | 0.61 |
Medián: | 1 |
Modus: | 1 |
15. Jak byste celkově ohodnotili rychlost vyřízení objednávky?(1 nejlepší, 5 nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 47 | 64,38 % | 44,76 % |
2 | 21 | 28,77 % | 20 % |
3 | 4 | 5,48 % | 3,81 % |
4 | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.37 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 3 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.3 |
Směrodatná odchylka: | 0.55 |
Medián: | 1 |
Modus: | 1 |
16. Jak byste celkově ohodnotili informace v průběhu poskytované služby (je na skladě, je na cestě, atd.), (1 nejlepší, 5 nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 46 | 63,01 % | 43,81 % |
2 | 17 | 23,29 % | 16,19 % |
3 | 7 | 9,59 % | 6,67 % |
4 | 3 | 4,11 % | 2,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.46 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 3 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.46 |
Směrodatná odchylka: | 0.68 |
Medián: | 1 |
Modus: | 1 |
17. Jak byste celkově ohodnotili stav produktu po převzetí? (1 nejlepší, 5 nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 59 | 80,82 % | 56,19 % |
2 | 11 | 15,07 % | 10,48 % |
3 | 2 | 2,74 % | 1,9 % |
5 | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.16 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 2 |
Variační rozpětí: | 1 |
Rozptyl: | 0.14 |
Směrodatná odchylka: | 0.37 |
Medián: | 1 |
Modus: | 1 |
18. Jak byste celkově ohodnotili pravdivost informací uveřejněných na internetových stránkách? (1 nejlepší, 5 nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 31 | 42,47 % | 29,52 % |
2 | 29 | 39,73 % | 27,62 % |
3 | 11 | 15,07 % | 10,48 % |
5 | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
4 | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.73 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 3 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.5 |
Směrodatná odchylka: | 0.71 |
Medián: | 2 |
Modus: | 1 |
19. Reklamovali jste někdy zakoupené zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano (pokračujte otázkou 20) → otázka č. 20, Ne (pokračujte otázkou 22) → otázka č. 22].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne (pokračujte otázkou 22) | 41 | 56,16 % | 39,05 % |
Ano (pokračujte otázkou 20) | 32 | 43,84 % | 30,48 % |
20. Jaký byl důvod vaší reklamace?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Výrobek přestal fungovat v | 22 | 68,75 % | 20,95 % |
Zboží bylo po zakoupení poškozeno | 4 | 12,5 % | 3,81 % |
Zboží bylo po zakoupení nefunkční | 4 | 12,5 % | 3,81 % |
spatna velikost - moje chyba pri vyberu | 1 | 3,13 % | 0,95 % |
Výrobek přestal fungovat v záruční době | 1 | 3,13 % | 0,95 % |
21. Jak jste byli spokojeni s vyřízením Vaší reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Byl/a jsem spokojen/a | 9 | 28,13 % | 8,57 % |
Byl/a jsem velice spokojen/a | 7 | 21,88 % | 6,67 % |
Byl/a jsem spíše spokojen/a | 6 | 18,75 % | 5,71 % |
Nebyl/a jsem vůbec spokojen/a | 6 | 18,75 % | 5,71 % |
Byl/a jsem spíše nespokojen/a | 4 | 12,5 % | 3,81 % |
22. Využili jste některou z těchto služeb internetového obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ukázka zboží v kamenné prodejně → otázka č. 23, Poradenství od prodejce v kamenné prodejně → otázka č. 23, Internetová diskuse k vybranému zobží → otázka č. 23, Jiné → otázka č. 23].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Internetová diskuse k vybranému zobží | 33 | 45,21 % | 31,43 % |
Ukázka zboží v kamenné prodejně | 18 | 24,66 % | 17,14 % |
Jiné | 11 | 15,07 % | 10,48 % |
Poradenství od prodejce v kamenné prodejně | 11 | 15,07 % | 10,48 % |
23. Jak byste ohodnotili jednání pracovníku prodejny? (1-nejlepší, 5-nejhorší)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 28 | 38,89 % | 26,67 % |
2 | 23 | 31,94 % | 21,9 % |
3 | 13 | 18,06 % | 12,38 % |
4 | 5 | 6,94 % | 4,76 % |
5 | 3 | 4,17 % | 2,86 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.97 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.89 |
Směrodatná odchylka: | 0.94 |
Medián: | 2 |
Modus: | 1 |
24. Jaká byla vaše celková spokojenost s nákupem zboží ve Vámi vybraném internetovém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Byl/a jsem velice spokojen/a | 28 | 38,36 % | 26,67 % |
Byl/a jsem spíše spokojen/a | 25 | 34,25 % | 23,81 % |
Byl/a jsem spokojen/a | 18 | 24,66 % | 17,14 % |
Byl/a jsem spíš nespokojen/a | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
Nebyl/a jsem vůbec spokojen/a | 1 | 1,37 % | 0,95 % |
25. Plánujete další nákup v tomto internetovém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 58 | 79,45 % | 55,24 % |
Nevím | 12 | 16,44 % | 11,43 % |
Ne | 3 | 4,11 % | 2,86 % |
26. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 53 | 50,96 % | 50,48 % |
Muž | 51 | 49,04 % | 48,57 % |
27. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18-26 let | 55 | 52,88 % | 52,38 % |
27-35 let | 38 | 36,54 % | 36,19 % |
36 - 44 let | 9 | 8,65 % | 8,57 % |
45 - 53 let | 1 | 0,96 % | 0,95 % |
Méně než 18 let | 1 | 0,96 % | 0,95 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.